스마트스토어 주문 취소 방법과 수량별 배송비 설정하는 방법

스마트스토어 주문 취소가 들어왔을때

스마트스토어에 주문이 들어왔는데 아직 주문들어온 상품을 발송은 하지 않았다.

주문을 확인하고 '발주확인'만 해놓은 상태인데

주문했던 사람이 취소를 했다.

물건을 빨리 받아야 하는데 빠른 발송이 되지 않아 취소를 하겠다고 했다.

그럼 스마트스토어 신규주문(발주후)로 들어간다.

 

 

 

스마트스토어 판매자 직접취소 처리

스마트스토어 목록에 취소할 상품을 체크 후 

위쪽에 있는 '판매자 직접취소 처리'를 클릭 한다.

 

 

 

그런데 주문취소가 안된다.

[판매자 직접취소 처리]는 주문자의 취소요청 이전에만 가능합니다.

선택하신 주문 건은 발주처리 후 '취소요청'이 된 주문건으로,

[판매자 직접취소 처리]가 아닌, [취소 승인처리]를 진행해주시기 바랍니다.

그렇다.

판매자가 네이버톡톡 같은 걸로 취소요청을 준게 아니라 바로 '취소요청'을 한건이기 때문에

판매자 직접취소 처리는 판매자가 할 수 없다.

만약 재고가 없어서 배송을 할 수 없을 때와 같은 경우에 '판매자 직접취소'를 해야 한다.

 

 

 

고객이 '취소요청'을 했기 때문에 '취소승인'처리를 해주면 된다.

취소요청이 들어온 제품을 클릭해서 아래쪽에 있는 '취소 승인처리' 버튼을 클릭하면 된다.

그럼 끝.

이건 따로 취소 사유나 고객에서 어떤 메시지를 남길 수 있는 과정이 없이 바로 취소가 이루어 진다. 

 

 

 

 

 

취소완료(환불) 처리 후 취소 철회가 불가합니다.

선택하신 주문 건 취소완료(환불) 처리를 진행 하시겠습니까?

 

 

 

1건 중 1건 취소(환불) 처리 완료하였습니다.

취소완료 시 자동 환불되나 구매고객 결제수단에 따라 환불 소요일이 다를 수 있습니다.

결제수단별 환불 소요일은 도움말에서 "환불 소요일"로 검색하시면 확인하실 수 있습니다.

 

 

결제수단별 환불 소요일은 아래 링크에서 확인 할 수 있다.

https://yoonain.tistory.com/entry/스마트스토어-제품-반품-및-취소-했을때-결제방법별-환불-기간

스마트스토어 제품 반품 및 취소 했을때 결제방법별 환불 기간

 

 

 

 

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스마트스토어 상품 수량별 배송비 설정하는 방법

스마트스토어에 상품을 등록하다 보면

몇몇 상품의 경우 개당 수량비가 달라지는 경우가 있다.

특히나 부피가 큰 상품은 1개당 배송비가 추가로 붙는 경우가 있다.

묶음 배송이 아니라 개별 배송료로 설정해줘야 하는데

그런 어디에서 할 수 있냐?

 

바로 상품 수정으로 들어가서 [배송]쪽으로 내려가면 

'상품별 배송비'를 볼 수 있는데

여기에 처음엔 '유료' 로 되어 있어서 유료/무료 이렇게 2가지 옵션만 있는 줄 알았는데

클릭해보면 조건부 무료, 수량별 등 필요한 옵션은 다 들어있다. 

먼저 '수량별'로 체크를 하게 되면

아래쪽에 '배송비 조건' 이 생긴다.

거기에 제품 몇개마다 기본 배송비가 반복 부과 되는지 수량을 입력해주면 된다.

참 편리하다.

 

 

 

 

 

기존에 그냥 등록된 배송비를 쉽게 수정하는 방법

스마트스토어에 등록된 상품을 바로 수정버튼을 눌러서 위와 같은 경로로 수정을 하게되면

뭔가 판매지수에 영향을 받을 것 같기도 하고 시간도 오래걸린다.

그러면 아래와 같이 수정할 상품을 체크한 후에 위쪽에 있는 '배송변경'을 클릭해준다.

 

 

그럼 그 바로 밑에 있는 '배송정보'가 뜨는데 이걸 클릭하면 위와 똑같은 화면이 보인다.

다른 수정이 필요없이 딱 수량별 배송비만 변경하려면 이걸로 수정하면 그나마 깔끔하게 수정을 할 수 있다. 

 

 

+

혹시나 검색해서 들어온 스마트스토어 사장님 대박나세요 :)

 

 

 

 

2023.10.23 - [사업] - 스마트스토어 광고에 관하여 배워보기

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