728x90 사업31 스마트스토어 교환이 들어왔을때 처리방법 스마트스토어에서 판매된 제품의 교환 요청이 들어왔들때 취소/반품도 그렇지만 교환신청 들어온것도 신경쓰인다. 반품처리랑 교환도 비슷하게 스트레스 받는 것 같다. 어떨땐 반품이 더 맘이 편할때도 있고 둘다 안나왔으면 하는 상황 교환신청이 들어오면 교환요청과 교환보류가 같이 뜬다. 처음 스마트스토어 셋팅할때 고객이 직접 판품 못하게 셋팅을 해둬서 그런건지.. 원래 그런건지 모르겠지만.. 교환보류가 걸려있을땐 '교환보류 해제'를 먼저 해줘야 한다. 교환 보류가 걸린이유가 바로 교환배송비 청구 때문인데 고객에게 교환 배송비를 직접 받고 교환보류 해제를 해주면 된다. 이건 네이버톡톡이나 문자로 직접 요청을 해야한다. 꾀나 귀찮은 일이다. 원래 거의 대부분의 교환건은 이렇게 처리했었는데 전에 한번 다른 경우가 있었다.. 2024. 2. 27. 스마트스토어 판매자 개인정보처리방침 관리 스마트스토어 판매자 개인정보 관리 스마트스토어 이것 저것 만져보다가 판매자 개인정보처리방침 관리를 보게 됐는데 여기에 뭘 넣어야 한다고 들어서 아래와 같이 셋팅을 했다. 이게 뭔지 생각은 안나지만 일단 기록용으로 작성. 정보통신서비스 제공자로부터 개인정보를 제공받은 사업자는 정보통신망법을 준수해야 하며, 개인정보보호법 제30조에 따라 개인정보 처리방침을 정하여 공개할 의무가 있습니다. 회사 홈페이지에 별도로 '개인정보 처리방침'을 공개하지 않는 스마트스토어 판매자 회원의 경우 스마트스토어에서 제공하는 '개인정보 처리방침' 공개 기능을 이용해 구매자에게 해당 내용을 고지 할 수 있습니다. + 할 수록 어려운것 같냐? 쉽지 않은 길이다. 2023. 12. 26. 쿠팡 수량별 배송비 설정하는 방법 쿠팡은 수량별 배송비 설정 어떻게 해야 하나? 네이버 스마트스토어의 경우 배송비 설정에서 몇개 기준으로 배송비 반복 부과 되게 할껀지 설정하는 곳이 있다. 그런데 쿠팡에서는 그런게 없다! 쿠팡인데? 왜 안만들었을까? 결론은 일일이 다 연락을 해서 배송비를 따로 받아야 한다. 지역/구매 수량/무게 등에 따라 배송비가 달라지는데 어떻게 해야 하나요? 1. 착불 배송일 경우 출고지에 등록한 도서산간 추가배송비가 적용되지 않으므로 상품 페이지 상세 설명에 구매 수량 및 무게, 지역에 따라 배송비가 추가될 수 있다는 내용을 필히 기재해주셔야 합니다. 2. 착불 배송 외일 경우 상품 등록을 위한 출고지 등록 시에 제주 지역/제주 외 지역으로 분리하여 배송비 등록이 가능합니다. 다만 출고지 정보에 등록한 배송비와 다.. 2023. 12. 26. 쿠팡 반품신청이 들어왔을 때 해결 과정 쿠팡에서 반품이 들어왔다. 스마트스토어에서 반품은 뭔가 익숙한테 쿠팡은 어떻게 하는건지 헷갈려서 천천히 살펴보면서 해결을 했다. 쿠팡은 반품을 신청하면 자동으로 고객센터에서 판매자에게 이런 안내를 보내주는건지 판매자에게 확인요청 된 문의가 한건 있었다. "안녕하세요 판매자님 판매자님께서 수동회수로 등록한 상품이 반품/교환 접수되었습니다. 상품이 빠른 회수될 수 있도록 직접 회수 접수 하시고 아래 경로로 2 영업일 내 회수송장 등록 부탁드립니다. [고객서비스 처리기준] 제11조 반품 2항 판매자는 다음 각 호에 따른 적절한 조치를 취하여 반품이 정상적으로 완료되도록 하여야 한다. 호. 반품이 접수된 날을 포함하여 1영업일 이내에 회수지시를 진행하여야 한다. 호. 회수 시작일을 포함한 2영업일 이내에 회수가.. 2023. 12. 14. 이전 1 2 3 4 ··· 8 다음 728x90
