스마트스토어에서 판매된 제품의 교환 요청이 들어왔들때
취소/반품도 그렇지만 교환신청 들어온것도 신경쓰인다.
반품처리랑 교환도 비슷하게 스트레스 받는 것 같다.
어떨땐 반품이 더 맘이 편할때도 있고
둘다 안나왔으면 하는 상황
교환신청이 들어오면 교환요청과 교환보류가 같이 뜬다.
처음 스마트스토어 셋팅할때 고객이 직접 판품 못하게 셋팅을 해둬서 그런건지..
원래 그런건지 모르겠지만..
교환보류가 걸려있을땐 '교환보류 해제'를 먼저 해줘야 한다.
교환 보류가 걸린이유가 바로 교환배송비 청구 때문인데
고객에게 교환 배송비를 직접 받고 교환보류 해제를 해주면 된다.
이건 네이버톡톡이나 문자로 직접 요청을 해야한다.
꾀나 귀찮은 일이다.
원래 거의 대부분의 교환건은 이렇게 처리했었는데
전에 한번 다른 경우가 있었다.
이렇게 교환 배송비를 요청 했더니 고객이 이미 교환 배송비를 지불했다고 한다.
나는 따로 계좌를 알려준적도 없고 받은 기억도 없어서 다시 물어보니 네이버페이로 지급했다고 한다.
그래서 확인을 했는데 들어와 있지도 않았다.
선결제 완료(교환완료시 교환배송비 정산이 진행됩니다.)
이렇게 나와있고 1월 20일에 결제까지 완료했다고 한다.
교환배송비는 동일한 주문번호내 모든 교환요청건이 교환완료되는 시점으로부터 +1영업일 후 정산됩니다.
이렇게 직접 배송비 요청을 고객에게 하지 않아도 될때도 있다.
이건 고객이 옵션을 잘 찾아서 신청한건지.. 네이버 UI가 변경된건지...
이런게 있다면 교환고객의 경우 바로 이렇게 결제할 수 있게 바뀌면 좋겠다.
서로 번거롭게 교환배송비 입금할 계좌번호 알려주고 할 필요가 없이.
교환보류 해제를 했으면
교화 재배송처리를 해줘야 한다.
원래는 수거를 먼저 하고 물건을 다시 체크 한 뒤 제품을 보내는게 정석이긴 하다.
교환 신청해서 물건을 회수하고 받았는데 상태가 이상하다면
고객에게 물어보고 체크를 해야 하기 때문이다.
선택하신 주문 건은 교환 재배송 처리가 불가합니다.
교환 처리상태가 "수거완료"인 경우에만 교환 재배송 처리 가능합니다.
'수거 완료처리' 후 교환 재배송 처리를 진행해 주세요.
그래서 교환 신청들어온 재품을 수거 완료해야 재배송처리를 할 수 있다.
가끔 그냥 믿고 수거 완료처리를 하는 경우도 있다.
수거완료 처리 되었습니다.
수거 된 상품에 이상이 없는 경우 3 영업일 내에 상품 재배송 처리를 진행해 주세요.
수거완료 4 영업일 이내에 교환재배송 처리 불가하다면, 사유를 선택하고'교환보류 설정'을 진행해 주세요.
(이미 보류설정된 경우도 '교환보류 해제' 후 재 설정해 주셔야 합니다.)
수거완료 처리를 하면 위와 같은 팝업이 뜬다.
그리고 새로 교환한 제품을 발송해 주고 송장번호를 입력해주면 끝.
은근히 신경쓸게 많은 일이다.
익숙하지 않기 때문에 그럴 수 도 있지만
별로 하고 싶지 않은 경험.
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