스마트스토어 제품 반품 및 취소 했을때 결제방법별 환불 기간

스마트스토어를 운영하다보면 반품이나 환불은 반드시 찾아온다.

처음에는 좀 당황스럽지만 몇번 하다 보면

제법 익숙해진다.

뭐든 다 처음이 어렵다.

최근에는 제품을 반품신청하고 수거까지 해갔는데 왜 환불 안해주냐고

몇주에 걸쳐 계속 연락을 주던 분이 있었는데

본인이 뭘로 결제했는지를 몰라서 벌어진 일이였다.

처음엔 카드로 결제했다고 해서 

카드결제의 경우 카드사마다 다르지만 영업일 기준 3-5일 정도 걸린다고 안내를 했더니

일주일정도 지나서 또 환불 안됐다면서 문의를 하는게 아닌가

그래서 혹시 네이버페이로 결제안거 아니냐고 그걸 한번 확인해 보라고 했더니

몇일지나서 또 페이도 아니라고 하며 언제 환불되냐고 보채시더라.

그래서 답답한 내가 스마트스토어에 문의를 해서

고객님이 이러이러한 사정으로 자꾸 연락을 하고 있는데

뭘로 결제했는지 알 수 있냐고 물었더니

 

'핸드폰 소액결제'

그러니 아무리 기다려도 환불이 되었을리가 있나!?

본인이 뭘로 결제를 했는지 사실 나도 모를때가 있다.

이제 또 이런 문제가 생기면 뭘로 결제했는지를 먼저 물어볼 수 있는 경험치가 생겼다.

 

핸드폰 소액결제는 대게 후불결제 방식이라 결제예정이었는 비용이 그냥 취소가 된거지

환불이 되지는 않는다..

 

 

스마트스토어 결제수단별 환불 소요일

결제수단	환불방법
카드 간편결제	신용카드 : 취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소 체크카드 : 취소완료일로부터 2영업일 이내 취소 및 환불
계좌 간편결제	즉시 환불(계좌 삭제, 입금불가 계좌 시 환불정산액으로 적립)
신용카드	취소완료일로부터 3~5영업일 이내 카드 승인 취소
체크카드	취소완료일로부터 2영업일 이내 취소 및 환불
무통장입금	구매자가 설정한 환불 방법에 따라 상이 - 환불 정산액 환불: 취소완료 즉시 환불 정산액으로 적립 - 본인계좌 환불: 취소완료일로부터 1영업일 후 환불계좌로 입금 ※ 본인계좌는 주문/결제 또는 취소/반품 요청 시 노출되는(등록하는) ID 명의자의 계좌입니다.
휴대폰소액결제	결제 후 취소 시점(당월취소 or 익월취소)에 따라 상이함 - 결제 당월: 다음 달 휴대폰 요금에 청구되지 않도록 승인 취소 - 결제 익월: 취소완료 즉시 환불 정산액으로 적립
네이버페이 포인트-머니	취소완료 즉시 네이버페이 포인트/머니로 재적립 : 네이버페이 머니 인출은 [네이버페이 홈> 네이버페이 포인트 > 인출]을 통해 추가 진행 필요
네이버페이 후불결제	결제 후 취소 시점(납부기일)에 따라 상이함 - 납부일 이전 : 후불결제 납부금액에서 차감 청구 - 납부일 이후 : 취소완료일 다음날(영업일 기준) 후불결제 납부계좌로 입금 ※ 후불결제 금액이 연체중일 경우 취소 완료 시 청구내역에서 상계처리되어 환불됩니다.

이제 뭔가 명확해진 기분이다.

반품은 없는게 제일 좋지만

CS를 잘 대처해야 한다.

 

 

스마트스토어 반품리스트 확인

지금은 거의 반품이 없어서 얼마나 좋은지

예전엔 부들부들

저건 지금이 아니고 예전 반품 기록들 

반품화면이 어떻게 생겼는지 체크해볼려고 업로드 했음.