쿠팡에서 들어온 교환요청 환불로 처리하는 방법

쿠팡에서 교환요청이 들어왔을때 

사업 초기 다 처음 하는 일이라 모른는것 투성이다. 

쿠팡에서 판매한 제품이 교환요청이 들어왔다.

교환사유는 뭔지? 어떻게 대응해야 하는지 모르는게 많다.

쿠팡윙에 들어가서 [주문/배송] -[교환관리] 로 들어가면 교환 접수내역이 나온다.

 

 

 

교환을 요청했지만 재고가 없어서 환불을 해야 한다.

고객에게는 먼저 연락을 한 후에 진행하는게 좋다.

고객님은 교환을 요청했지만 물류창고에 재고가 없어서 환불을 해줘야 한다.

그럼 먼저 교환요청을 취소해야 한다.

교환요청 들어온 제품을 체크한 후 우측상단에 있는 '교환쉬소' 버튼을 클릭한다.

쿠팡윙 교환취소

그럼 위와 같은 창이 뜨는데

사유를 체크 해야 한다.

나는 재고가 없으니 '교환가능재고없음'을 체크하고 완료를 클릭.

 

 

 

교환취소를 한 후에는 반품접수를 해야한다.

재고가 없어서 교환을 취소한다고 해놓고

고객이 수령한 제품을 다시 반품을 해야 한다.

쿠팡윙 왼쪽 메뉴에 있는 [주문/배송] - [배송 관리]로 들어가서 [취소/반품 접수]를 해줘야 한다.

 

 

 

 

 

반품 접수하는 방법

'취소/반품 접수'를 클릭하면

다음과 같은 화면이 나온다.

 

반품사유에 '판매자사유'를 클릭한 후 

상세사유를 작성해야 한다.

저기에 입력한 내용은 고객에게 안내가 된다.

 

쿠팡윙 반품하는 방법

아래쪽으로 좀 더 내려보면

배송비 부담주체와 반품상품 회수여부가 나온다.

제품 불량이니 판매자가 배송비를 부담해야 한다.

그리고 반품은 고객님이 보내는게 아니라 판매자가 직접 수거를 해야 한다.

고객으로부터 상품을 회수해야 합니다.

회수 수동 연동 대상이므로, 수동으로 택배사에 반품회수 요청하셔야 합니다.

 

판매사가 택배기사님께 반품 수거 요청을 신청하고 구매자 주소지로 가서 다시 물건을 수거해와야 한다.

 

 

쿠팡윙 환불예정금액 조회

반품접수 유의 사항

반품 내용을 다 입력하면 '환불예정금액 조회'버튼을 클릭할 수 있는데

내용을 확인 후 '접수'버튼을 클릭하면 끝.

 

반품 접수가 완료되었습니다.

이렇게 해서 교환요청들어온 제품에 대한 처리가 거의 다 끝났다.

피곤한 일이다.. 

 

 

 

반품접수까지 다 끝났다면 '입고완료'를 해줘야 한다.

반품접수를 했다면 기사님이 고객님께 방문해 제품을 수거해서 가져온다.

반품으로 들어온 물건을 확인하고 이상없는 상태로 그대로 받았다면

물건을 받았으니 '입고완료' 처리를 해주면 진짜 끝난다.

 

입고 완료 버튼을 눌러준다.

입고된 상품을 확인한 후 입고완료 버튼을 눌러 입고를 완료하세요. 입고완료한 상품에 문제가 없다면 반품완료 버튼을 눌러 반품건을 승인하세요.

 

 

반품완료 버튼이 안눌러 진다.

입고완료를 했는데 하고나서 반품완료까지 누르라고 하더라.

그런데 입고완료를 하고나면 '반품완료'는 비활성화가 된다.

누르려고 해도 누를수가 없다.

 

쿠팡확인요청을 해야하나 했는데

몇일 지나니까 자동으로 반품완료 되는것 같더라.

 

 

 

+

처음 겪는 일은 다 어려운데

CS는 할때마다 어렵다. 

반품, 교환, 취소 좀 안들어왔으면 좋겠다.